Ao contratar os serviços da Genos IA, você ("Cliente") confirma que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos de Uso. A utilização dos serviços implica automaticamente na aceitação integral destas condições.
A Genos IA é uma plataforma de atendimento inteligente via WhatsApp, desenvolvida e operada por Genos IA, CNPJ 34.898.967/0001-54, com sede em Jardim América, Rio de Janeiro — RJ ("Genos" ou "Prestador").
Nossa solução utiliza inteligência artificial para automatizar e otimizar o atendimento ao cliente, respondendo mensagens de texto, áudio e imagem de forma ágil e personalizada, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O serviço da Genos IA é baseado em inteligência artificial. Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e com os princípios de transparência e boa-fé, os usuários finais são informados automaticamente, na primeira interação, de que estão sendo atendidos por um agente de inteligência artificial.
O sistema disponibiliza, em todas as interações, a opção de solicitar atendimento humano. O Cliente é responsável por garantir que essa funcionalidade esteja configurada corretamente em seu agente.
O Cliente é responsável por manter o conteúdo do agente atualizado e preciso, sendo os dados inseridos no sistema de sua exclusiva responsabilidade.
Cada Cliente contratante recebe acesso a um Painel de Controle exclusivo, disponível mediante link personalizado. Por meio do painel, o Cliente pode:
O link de acesso ao Painel de Controle é pessoal e intransferível. O Cliente é responsável por mantê-lo em sigilo e comunicar imediatamente a Genos IA em caso de acesso não autorizado.
A Genos IA realiza a integração com o WhatsApp por meio de tecnologia de automação amplamente utilizada no mercado brasileiro de soluções de atendimento digital.
A integração utilizada pela Genos IA não é uma integração oficial homologada pela Meta Platforms Inc. (empresa controladora do WhatsApp). Em decorrência disso, o uso deste serviço pode, em casos excepcionais, resultar em restrições temporárias ou permanentes ao número de WhatsApp vinculado à plataforma, a critério exclusivo da Meta Platforms. A Genos IA não tem controle sobre essas restrições e não se responsabiliza por eventuais bloqueios, suspensões ou banimentos de números de WhatsApp decorrentes do uso do serviço. O Cliente declara-se ciente deste risco ao contratar o serviço.
Para minimizar riscos e garantir a melhor experiência, recomendamos:
A Genos IA oferece planos flexíveis para atender diferentes perfis de negócio:
Os pagamentos são processados com segurança pela plataforma Ticto. Em caso de inadimplência, o acesso poderá ser suspenso até a regularização do pagamento.
Oferecemos garantia de 7 dias corridos a partir da contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), art. 49. Caso o serviço não atenda às suas expectativas neste período, entre em contato com nosso suporte para solicitar o reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
O reembolso não se aplica em casos de violação destes Termos de Uso ou uso indevido da plataforma.
Para garantir a melhor experiência com a Genos IA, o Cliente se compromete a:
A Genos IA empenha-se em oferecer um serviço estável e de qualidade. No entanto, não nos responsabilizamos por:
A responsabilidade máxima da Genos IA, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Cliente no período de contratação vigente.
A Genos IA reserva-se o direito de suspender ou cancelar o acesso do Cliente, sem aviso prévio, nos seguintes casos:
O cancelamento pelo Cliente pode ser realizado a qualquer momento, sem multa, respeitando o período de garantia de 7 dias para reembolso.
Todos os direitos sobre a plataforma Genos IA, incluindo software, marca, nome, logotipo e materiais, são de propriedade exclusiva do Prestador. É vedada qualquer reprodução, cópia ou uso não autorizado, total ou parcial, sem autorização prévia e por escrito da Genos IA.
O tratamento de dados pessoais pela Genos IA segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.
O Cliente é responsável por informar seus próprios clientes sobre o uso de atendimento automatizado por inteligência artificial e sobre o tratamento de dados realizados em seu nome, conforme previsto no art. 7º e seguintes da LGPD.
A Genos IA pode atualizar estes Termos periodicamente. Clientes ativos serão notificados com antecedência mínima de 15 dias sobre quaisquer alterações relevantes. O uso continuado do serviço após as alterações implica na aceitação dos novos Termos.
Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes em relação ao objeto aqui tratado, substituindo quaisquer entendimentos anteriores. Caso alguma disposição seja considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.
Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida:
E-mail: suporte.genos.ia@gmail.com
Site: genos-ia.com/planos
Genos IA — CNPJ: 34.898.967/0001-54 | Jardim América, Rio de Janeiro — RJ